“互联网+”背景

“互联网+”本身就是一种先进生产力，为企业管理模式的优化、人力资源的有效利用创造了条件。

特别是移动互联网的发展，通过移动端把管理触角从办公室延伸到现场，打通线上线下，打破空间时间，联接企业与客户，从而形成企业供热服务的生态管理系统。

在呼叫中心、移动互联、物联网技术支撑下，管理层级就可以减少，信息可以直达，部门可以逐步精简，可以达到以较少的资源实现较高的管理成效和客户满意度。“互联网+”的出现，将让原有的工作流程、信息传递、工作方式都发生很大的变化，带来管理模式的变革。它将渗透到供热行业的各个生产运行环节，加上无所不在的计算和数据，给企业不断地带来创新力和生产力。

应用范围

从管理对象来说，分用热户管理和生产环境管理。其中用热户管理是基于用热户开展的收费、维修、稽查、测温、开关栓等服务；生产环境管理主要是基于换热站，热计量，供热设备的运行数据和日常管理等服务。

从使用对象来说，分现场移动终端、领导移动端、用热户移动端。其中现场移动终端主要是辅助一线供热工作人员，在服务用热户或者维护供热设施时更加及时有效；领导移动端主要是为供热企业领导提供一站式实时监控和管理工具。用热户移动端主要是构建微信服务平台，为用热户提供暖费查询、交费、报修、通知公告等便捷服务

领导视图

通过移动端领导视图，随时随地掌握供热运行情况和供热服务情况。领导层由被动要数据，变为主动掌握数据。由事后看报表结果，变为随时随地掌控企业生产运行和经营管理情况，帮助快速科学决策。

移动稽查

通过现场常规化检查客户报停状态、客户类型、面积核实、计量表状态等相关信息，确保客户供热面积、客户类型、开关栓状态无出入。

供热企业通过稽查管理可促进供热企业规范化管理，完善内部监控机制，预防和遏制各阶段管理环节中企业员工违纪、违规行为的产生。

稽查人员通过移动APP浏览被稽查小区下各单元停供户，针对停供户进行重点稽查。通过提前掌握单元各户的报停和欠费户，以及稽查次数、是否可疑、是否上锁等情况，提前掌握被稽查户各年度记录，收费记录，变更记录，稽查记录，稽查次数等信息，并在现场直接处理和记录稽查问题。领导可随时查看稽查详情。

移动收费

辅助上门收费人员全面了解用热户相关状况，现场执行收费、打票任务。依照小区和单元快速检索欠费户，通过收费平面图浏览报停和欠费户，并查看客户详细信息，上门收费时现场完成收费，打票，后台自动完成费用入账。

移动维修

系统根据维修员的维修责任片区、在线状态、待办工单数、工单紧急程度、报修地点和维修员的距离估算等情况进行更为合理的任务分派，维修员的移动端将即时收到工单震动和铃声提醒，可点击进行确认接收。

维修人员点击移动APP呼叫按钮即可自动拨号联系客户，还可查看该客户的历史报修记录，包括年度记录、收费记录、变更记录、稽查记录。甚至能看到整个单元的整体用热状态和报修情况。现场维修人员根据报修单的距离远近、催办次数、超时情况、紧急程度、历史处理步骤，陆续开展维修工作，完成现场拍照和维修结果反馈。

管理人员在移动端中可随时查看维修站下所有维修员的在线状态，并可一键快捷呼叫，方便快速联系维修人员。可在地图模式下查看维修员的地理位置，方便人员的调度。

移动监控

管理层可实时监督工单执行情况和维修人员工作轨迹。点击地图上红色标记，可以浏览该小区工单数，超时数，以及负责该小区的维修员人数。

领导可以实时监控巡检、稽查、维修人员的位置和当前状态，能事后播放某维修员的历史轨迹。实时监控维修人员的工作执行情况、重点问题小区的报修情况。

移动巡检

工作人员在现场通过扫描，录入现场设备编号进行设备定位，并录入设备巡检信息。

在巡检过程中若发现故障或缺陷，可直接录入具体信息并现场拍照上传故障或缺陷部位图片，确保巡检数据的真实性和准确性。

主管领导和设备管理人员可查看巡检人员的巡检轨迹，确保巡检人员能够按时到岗。