供热客服软件是一款功能齐全、多维度监控、多渠道服务、考核体系完善、应用效果显著的智能化、信息化客户服务管理系统，可以有效提高供热企业的服务质量和效率，满足用户对于供热服务的多元化需求。

      1、话务功能：系统支持多种话务功能，包括语音咨询、话务分配、投诉受理等。话务人员可以通过系统实时接收用户的咨询、报修、投诉等需求，并通过系统自动流转和派单，确保用户得到及时响应。

      2、业务处理功能：系统支持多种业务处理功能，包括报修管理、故障抢修、测温管理、投诉管理等。系统可以实时记录用户的需求和服务记录，并根据数据分析结果，优化供热网络、提高供热效率、降低能源消耗等。

      3、数据分析功能：系统可以对海量的数据进行分析和挖掘，得出结论并做好服务管理和保障工作。例如，系统可以根据用户反馈和数据分析，优化供热网络、提高供热效率、降低能源消耗等。

      4、报表功能：系统提供多种报表功能，包括话务明细表、话务分析表、工单明细表、换热站运行质量分析、维修片区绩效表、维修员绩效表、操作日志表等，方便管理人员进行数据分析和决策。