用户系统方面分为几个模块，分别为：供热服务、系统管理、基础资料、推送管理和群发管理五个模块，每个模块下有相应的功能。
客户公众号方面分为三个菜单，分别为：个人中心，业务办理，公共服务（公共服务为默认名称，可以根据用户生成此项菜单，也可以停用修改此菜单，具体看用户如何操作，以下会有详细介绍）。
供热助手微信公众号的客户是需要绑定才能有以下每种操作，否则只能进入公共服务。进入其他有关业务操作的菜单都将返回绑定页面。绑定页面如图（1）

图（1）
如图（1）所示，绑定分为以下几种：
供热卡号绑定：指客户自己缴费的卡号，点击供热卡号绑定进入绑定界面根据提示输入卡号即可。
身份证号绑定：指客户自己预留在供热公司的身份证号码，点击身份证号绑定，进入绑定界面，根据提示输入号码即可。信息相符则绑定成功，信息不相符则返回失败提示。
手机号码绑定：指客户自己预留在供热公司的手机号码，点击手机号码绑定，进入绑定界面，根据提示输入手机号码即可。信息相符则绑定成功，信息不相符则返回失败提示。
小区楼号绑定：指客户自己预留在供热公司的具体位置，点击小区楼号绑定，进入绑定界面，选择自己所在的小区，信息相符则绑定成功，信息不相符则返回失败提示。、
维修人员绑定：指系统中维修人员的绑定，系统中只是录入了维修人员的信息，但是维修人员不绑定公众号的话，指派时会接收不到信息。点击维修人员绑定，输入相应信息即可。信息相符则绑定成功，信息不相符则返回失败提示。
一．供热服务：
1．报停申请：
客户可在供热助手微信公众号上选择‘其他服务’图1-1（左），选择’报停申请图’1-1（中），填写相关信息图1-1（右），此时用户就会在报停申请界面看到一条报停信息，页面上方可输入相应的条件查询想要的信息，单击同意按钮即可同意报停申请，完成报停操作。如图1-2；

图1-1

图1-2
2.复热申请：
客户可在供热助手微信公众号上选择‘其他服务’图1-1（左），选择’复热申请’图1-1（中），填写相关信息，此时用户就会在复热申请界面看到一条复热信息，页面上方可输入相应的条件查询想要的信息，单击同意按钮即可同意复热申请，完成复热操作。如图1-3；

图1-3
3.报修管理：客户可在供热助手微信公众号上选择‘在线报修’图1-1（左），填写相关信息，此时用户就会在报修服务界面看到一条报修申请信息，对此信息可进行查看、受理、不予受理。如图1-4。点击受理可以根据小区查询所在的维修人员进行指派。不予受理需填写不予受理的理由，此时客户会接收到相关信息，维修人员绑定后在维修人员没有其他作业的情况也会收到一条信息。如图1-5，第一条为维修人员接到的信息，第二条为客户接到的信息。

图1-4

图1-5
4.欠费催缴：用户可以在欠费催缴页面上方进行条件查询进行多选（如图1-6）左边有多选按钮，选中要催缴的用户之后点击左上方”提醒缴费”按钮，这时，客户会在自己所绑定的供热助手微信公众号接收到催缴信息，如图1-7。
图1-6

图1-7