三．基础资料
1.投诉建议：用户可以在此页面查看用户对本系统或其他方面的建议，或者对某个功能的投诉。可查看可删除。如图3-1；
客户可在供热助手微信公众号上选择‘其他服务’图1-1（左），选择投诉建议1-1（中），填写相关信息。

图3-1
2.维修人员管理：用户可以在此页面录入维修人员的信息，可以为维修人员进行分配小区，可增加可编辑可删除。如图3-2；

图3-2
3.报修类型：用户可以在此页面设置报修类型，可增加可编辑可删除。如图3-3；

图3-2
4.自动指派设置：用户可以在此页面设置维修人员是否要自动指派。当某段时间由于操作人不能在工作岗位进行手动做报修处理，用户可以设置自动指派，可以具体设置到某一时间段，指派人员是按照有无人员可指派和是否正在作业来进行先后顺序进行指派。如图3-3。

图3-3
5.文章编辑管理：用户可以在此页面编辑一些文章，例如服务网点或政策法规等信息。与（6）相结合使用。可增加可编辑可删除。如图3-4。客户可在供热助手微信公众号上查看。点击公众号右下角的公共服务图3-5（左），点击想看的菜单例如通知公告如图3-5（中）；

图3-4

图3-5
6.微信自定义菜单：用户可以在此页面设置客户所看到的公共服务的菜单项和对应的菜单内容（5），可增加可编辑可删除可停用可启用。如果用户操作停用，如图3-6，客户进入供热助手微信公众号的时候右下角的菜单也将不存在。如图3-5（右）。

图3-6