大连供热客服系统价格（大连供暖公司客服）
时间 :
2024-04-27,00:00:00
编辑 ::供热客服系统
大连供热客服系统价格
1.大连市政府办公厅与哈尔滨金睿科技有限公司的合作框架协议中定义了“大连供热客服系统价格”。按照这一框架协议，大连市政府办公厅将委托哈尔滨金睿科技有限公司负责实施“大连供热客服系统”的建设项目，由此完成“大连供热客服系统”的设计建设。
2.“大连供热客服系统价格”应包括，建设项目总单价（含系统安装、培训、维护、维修等服务费用）、系统安装、培训、短期售后服务等其他辅助费用不含在内，具体核算方法及价格标准以 《大连市政府办公厅与哈尔滨金睿科技有限公司的合作框架协议》及补充文件为准。
3.英中通信息技术有限公司根据《大连市政府办公厅与英中通信息技术有限公司的合作框架协议》的要求，符合国家相关法律法规及技术要求，已经做出了合理的报价，制定了“大连供热客服系统价格”。
4.具体而言，“大连供热客服系统价格”应包括硬件费用、软件费用、网络费用等。硬件费用主要包括服务器费用、存储费用、备份集群系统费用、网络硬件费用、交换机硬件费用、计算机硬件费用、存储设备费用等；软件费用主要包括许可证费用以及定制开发费用；网络费用主要包括运营商付费，以及网络带宽维护费用。
5.此外，“大连供热客服系统价格”还包括一年内进行改造升级所需的费用，但这项费用不在合同预算中纳入，在需要时发布招标文件进行竞价。
6.根据《大连市政府办公厅与哈尔滨金睿科技有限公司的合作框架协议》，“大连供热客服系统”的价格与哈尔滨金睿科技有限公司的报价结合而成，最终的价格由哈尔滨金睿科技有限公司与大连市政府办公厅根据实际情况最终确定。
大连供暖公司客服
一、 大连供暖公司客服的定义
大连供暖公司客服是指由大连供暖公司或供热企业雇佣的客服人员，一般负责接听热线电话，向客户提供供暖用户咨询服务和政策解释，并负责处理相关工作。
二、 大连供暖公司客服任务
1、负责接待来自新老客户的投诉和建议；
2、积极倾听客户的意见，收集客户信息；
3、负责解答客户的关于供暖业务相关的疑问，并且根据疑难客户的情况提供解决方案；
4、对贵重物品、金钱等进行核实审核；
5、及时跟踪客户服务过程中产生的问题，尽可能满足客户服务需求；
6、定期反馈服务情况，持续了解客户的需求，及时跟进。
三、 大连供暖公司客服应具备哪些能力
1、思维能力：具有较强的素质意识和知识储备，能够准确及时地掌握客户的工作标准和要求，并及时调整工作内容、方式和进度；
2、解决问题能力：能够准确分析问题，制定解决问题的方案，正确而谨慎地处理问题；
3、沟通能力：应具备良好的沟通表达能力、健全的工作秩序，能够善于沟通，处理矛盾、良好把握客户信息；
4、组织能力：能够准确完成客户指定的任务，有效地控制工作内容、进度和总体要求；
5、服务意识：能够坚守服务宗旨，清晰认识服务客户的需要，依据职责范围实施优质服务。