上海供热客服系统研发
时间 :
2024-04-27,00:00:00
编辑 ::供热客服系统
上海供热客服系统研发
一、背景介绍：
1、供热是上海市一种主要的公共服务。随着上海市制定供热改革政策，供热服务模式出现了很大的变化，向信息化方向发展；
2、上海供热行业面临的挑战有：(1)供热企业业务流程复杂，业务体系多样，处理流程费时耗力且人力成本高；(2)地面客服服务不能满足消费者的期望以及实时的需求；
3、因此上海供热企业需要开发一个先进的数字客服系统，来提供客户更高效、便捷的服务。
二、系统研发内容：
1、系统功能设计：
（1）设计功能模块：客户服务模块、信息发布模块、竞争任务模块、数据统计模块等；
（2）设计各模块的接口及功能：客户服务模块设计“发起咨询”、“解决咨询”两个功能；信息发布模块设计“供热信息发布”、“水电管理”、“事件知识库”等功能；竞争任务模块设计“低碳应急及污染治理信息服务”、“活动发布”等功能；数据统计模块设计“客户服务量统计”、“客户满意度统计”、“供热消费监督统计”等功能；
2、系统架构设计：
（1）系统架构：采用前后端分离的架构，前端采用 React 开发，后端使用 Java 语言开发；
（2）系统数据库设计：为了高效地读取系统中的信息，采用mysql数据库；
（3）系统网络通信机制设计：采用https协议，为系统提供安全且可靠的网络通信能力。
三、系统实施相关工作：
1、功能测试：根据产品设计蓝图，对各个功能模块进行分组测试，使系统功能完备；
2、性能测试：评估系统的性能、可靠性、稳定性等，确定系统的可靠性和系统的安全性，确保用户数据的安全和机房设备的可靠性；
3、兼容性测试：确保系统在不同版本的操作系统，以及不同类型的客户端上正确地运行；
4、发布上线：完成所有测试工作后，将系统代码发布至正式环境，让用户正式享受系统功能。
四、技术支持：
1、技术人员培训：为系统相关用户提供安装及使用培训；
2、系统维护：每天定期监控和维护系统运行，对异常信息作出及时的反馈；
3、系统持续改进：不断收集系统使用者的反馈，通过定期的迭代改进系统，持续提高用户体验。