北京热力集团收费网点（北京热力公司收费标准）
时间 :
2024-04-27,00:00:00
编辑 ::供热客服系统
北京热力集团收费网点
北京热力集团收费网点，是针对用户开设的一种网络服务模式，主要提供便捷的用户付费服务。
主要服务内容如下：
一、付费查询
1.热力账单查询：可以提供用户当前月份及前几个月热力账单的查询服务；
2.缴费状态查询：提供用户当月及以前的缴费情况查询；
3.相关手续费查询：提供用户关于用户缴费过程中的手续费情况的查询；
二、补缴热力费
1.在线补缴：即可以通过网络支付充值的方式，完成热力费的补缴；
2.银行转账：银行转账缴费，可以更加保证用户资金安全；
3.现金缴费：提供现金缴费服务，方便证件未办理的客户缴费；
三、客服服务
1.客服咨询：可以提供热力账户、账单、缴费等方面的一对一服务咨询；
2.客服处理：可以提供异常事件的处理，如：报表异常、违约处理、退费退补等；
3.客服建议：可以提供客户有关节能减排、新能源自助服务等方面的建议；
四、意见投诉
1.投诉受理：提供全面、及时、优质的服务，对于客户投诉进行受理；
2.问题处理：通过专业的方式及流程处理用户投诉所涉及的问题；
3.及时反馈：通过短信及电话等方式对用户的意见投诉进行及时反馈。
北京热力公司收费标准
2. 小档收费标准：夏季收费：居民月使用量不超过240KW·H，按照每单位1.4元/KW·H收费；月使用量超过240KW·H，按照每单位1.9元/KW·H收费。冬季收费：不超过12000KW·H按照每单位1.35元/KW·H收费；
3. 中档收费标准：夏季收费：月使用量在240KW·H至480KW·H之间时，按照每单位2.35元/KW·H收费；月使用量超过480KW·H，按照每单位2.85元/KW·H收费； 冬季收费：月使用量在12000KW·H至24000KW·H之间时，按照每单位2.2元/KW·H收费；
4. 大档收费标准：夏季收费：月使用量超过480KW·H，按照每单位3.35元/KW·H收费；冬季收费：月使用量超过24000KW·H时，按照每单位2.7元/KW·H收费。
5. 除以上三档外，北京热力公司根据用户的月使用量还设置了“额外按量收费”，即每月当用户月使用量超过12000KW·H，其超过的每1KW·H按照每单位2.1元/KW·H收取费用。
6. 北京热力公司另设有“增压费”和“及时费用”，增压费在夏季收取，每120KW·H收取5元，每月收取不超过40元；及时费用在冬季收取，每120KW·H收取6元，每月收取不超过40元。
7. 最后，北京热力公司采取分档收费法之外，还可与部分特殊优惠用户实行“合同制定价”，例如大型医院等特殊用户，可以签订购热协议，按照合同约定价格收费。