供热客服系统业务流程图
时间 :
2024-04-27,00:00:00
编辑 ::供热客服系统
供热客服系统业务流程图
1、受理流程图：展示供热呼叫中心受理客户的请求的整个处理流程，包括客户报修、设备维修、记录处理结果等；
2、系统架构图：展示供热呼叫中心系统架构以及文件、数据、报表与外部系统等之间的交互关系；
3、呼叫派单流程图：展示供热呼叫系统实现客户报修信息的受理、运维接单以及派单处理流程；
4、客户信息流程图： 展示供热呼叫中心系统实现客户基本信息的录入及修改流程；
5、设备报修流程图：展示客户报修的信息被受理以及派单后的处理流程；
6、维修结果反馈流程图：展示运维完成报修的处理以及反馈客户的信息处理流程；
7、报修进度查询流程图：展示客户在报修过程中可以查询报修进度的核心流程；
8、问题解决总结流程图：用于总结供热呼叫中心客户报修过程中处理的各种问题及其解决方案；
9、完成情况登记图：记录完成维修任务后运维服务人员的完成登记情况，用以把握部门工作情况；
10、服务评价图：用于展示客户对供热呼叫中心服务的评价，以积累数据进行优化服务品质。
