供热客服呼叫系统组成
时间 :
2024-04-27,00:00:00
编辑 ::供热客服系统
一、供热客服呼叫系统组成
供热客服呼叫系统是一种全自动信息交换系统，旨在满足用户的供热服务需求。它由供热呼叫中心、客户服务管理软件、客户服务台组成，以及调度和示范系统、运行监控系统、组网功能和系统监控系统等组件。具体组成结构如下：
1. 供热呼叫中心
供热呼叫中心是由呼叫中心、调度管理系统、客户服务台、客维管理软件等构成的多功能系统，可以进行客户信息的搜集、归档和管理，及时将客户的反馈和申请及时转发给相应的服务队伍或工作人员。
2. 调度和示范系统
调度和示范系统负责搜集、统计及整理客户信息，根据客户需求合理安排或分配服务队伍或工作人员，以最快速度和最高效率保证客户需求。
3. 运行监控系统
运行监控系统是对系统的运行状态进行实时管理的辅助工具，能够实时检测和统计系统中的运行指标，以及系统故障的发生，以此为基础进行系统维护和性能改善。
4. 组网功能
组网功能是在系统中进行网络管理的工具，将网络节点上的终端设备连接起来，并通过全部或部分节点之间的数据传输，实现系统信息共享。
5. 系统监控系统
系统监控系统是一种用于实时监控系统运行状态及系统性能的工具，可以实时监测系统中发生的故障，并及时向用户发送警告信息，以及监控系统中客户服务的折线图，以便有效及时处理客户服务要求。