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供热呼叫中心系统
一、供热呼叫中心系统介绍
1、什么是供热呼叫中心系统：供热呼叫中心系统是一个专门针对供热行业客户投诉、维护、故障报修、客户信息管理等等工作而设计，实现供热行业客户与供热公司进行智能交互的信息平台系统。
2、系统功能：①供热行业客户的投诉与售后服务，客户可以根据投诉与服务内容选择合适的供热服务项目，同时提醒客户及时联系维修服务，获得及时细致的售后服务；②服务提醒功能，及时了解客户的报修情况，实时提醒服务人员及时处理；③客户维件登记功能，便于客户和服务人员的及时交互信息，实现了服务效率的提高；④客户投诉跟踪功能，服务人员可以及时跟踪拆解客户的投诉，记录处理情况，同时形成服务的跟踪报告；⑤供证客户关系管理功能，客户可以在呼叫中心系统中查询服务记录，适时了解服务效果，并及时补录客户信息，管理客户关系；⑥供证质量追溯功能，呼叫中心系统能结合现场资料把握客户服务以及配件质量情况，追溯质量信息；⑦其它功能，呼叫中心系统还支持视频通话、地图定位、短信提醒等功能，实现供热行业客户与供热公司智能交互及在线服务。
二、供热呼叫中心系统实施
1、实施步骤： 呼叫中心系统的实施步骤被划分为准备阶段、建模阶段、部署阶段和维护阶段，整个实施过程可以模块化进行，以使工作尽可能方便和迅捷地完成。①准备阶段，需要确定任务报告内容，确定系统的后期运维的人力与物力，编制系统的开发项目实施计划；②建模阶段，设计报表建模、基础数据采集建模、外部数据接口的集成建模、报表对接建模；③部署阶段，组织呼叫中心系统的部署团队，进行安装试运行，并建立有效的调试环境；④维护阶段，建立长期维护制度，建立服务反馈体系，健全系统质量把控管理 s。
三、供热呼叫中心系统应用
1、供热呼叫中心系统能够为供热行业提供多方便的存取服务，大大提高客户服务效率，提高服务质量，提升整体运营水平。①客户信息管理：客户可以在呼叫中心系统中查询服务记录，适时了解服务效果，并及时补录客户信息，管理客户关系；②报警提醒：呼叫中心系统支持视频通话、地图定位、服务提醒等功能，及时推送报警信息，实现智能服务，改善服务效率；
供热服务中心
供热服务中心，简称“供热中心”，是指建立在小区和街区周围的公共设施，实现供热 的一种服务设施。
1、 供热中心的功能：供热中心的主要功能是统一采购能源，包括天然气、重油等燃料，通过热源设备，将其裂解为用于小区或街道供热的蒸汽或热水。此外，还可以用作节约能源、提升能源效率以及降低环境污染的发电中心。
2、供热中心的结构：供热中心的构成主要有两部分，包括软件和硬件设备。其中，软件部分包括：供热管理系统、供应热源系统、供汽系统、热量调节系统、安全监测系统等；其中硬件部分包括：水泵、供汽机组、换热器、水处理设备、斗柜、水池等。
3、热力网络：热力网络是一种从供热中心提供热力能源系统，将热力能源通过密封管道系统分配到各用户的热力网络，实现用户获得供热服务的全过程管理。用户只需要通过相应的仪表、活门控制阀等，便可以调节自己所使用的热量大小，以达到节约能耗和经济用能的目的。
4、 监控系统：智能供热中心除了提供软硬件设备和热力网络外，还包括监控系统，用于实时监测中心各种系统的运行情况，及时发现故障，及时维护和更换维修，以确保供热服务正常运行。同时，还可以使用热力网络监控和远程管理系统，来实现用户的一次性考核和容量备份、温度的延迟调节以及优化节能效果等技术能力。
5、供热服务：供热服务中心由于集中、节约起来，它可以通过技术手段降低住宅建筑用户能耗，改善建筑物的用热光环境，利用温度变化控制室内温度，从而改善室内空气的质量；此外，供热中心还可以提供热水、暖气管网服务、加热回收、热电耦合服务、节能减排服务等，有效促进供热服务的安全、可靠、稳定、高效。
